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Envíos

Envío del paquete a Domicilio

• Todos los pedidos se envían por agencias de transporte de forma discreta y segura.
• Por regla general, nuestro horario de envíos será: Lunes a Viernes de 09:00 a 13:31.
  • Los pedidos serán enviados en el mismo día, o día siguiente, al día de realización de la compra, siempre que esté disponible en Stock, sino saldrá a la recepción del Stock (para productos con estado "sin stock" o "bajo pedido").
  • El plazo de entrega habitual de tu pedido podría verse afectado durante periodos especiales, navidades, rebajas o promociones puntuales, debido al alto volumen de envíos.
  • Los envíos se prepararán en el mismo día de la realización de la compra, máximo al día siguiente, a continuación serán recogidos por el Transportista en el mismo día si realizaste el pedido antes de las 13:31h, siempre que haya disponibilidad en Stock; de no estar disponible en stock, será comunicado al cliente vía mail o vía telefónica. Una vez preparado, procesado el envío y haya salido de nuestros almacenes, recibirás un mail con la confirmación de envío.
• España Peninsular y Baleares: El plazo medio de entrega será 24h/48h hábiles (excepto festivos y fines de semana), desde que se notifica el pedido como enviado. Cualquier retraso en la entrega será responsabilidad de la empresa de transporte, no de Frankensweed Shop.
• Para pedidos superiores a 80€ y menos de 5 Kg de peso volumétrico, se aplicará un descuento en el coste del envío a Islas Baleares.
• PORTES GRATIS a España Peninsular: para pedidos superiores a 80€ y menos de 2kg de peso volumétrico.
• España Islas Canarias, Ceuta y Melilla, Portugal: Recepción del pedido entre 72/96h hábiles (excepto festivos y fines de semana), desde que se notifica el pedido como enviado. Cualquier retraso en la entrega será responsabilidad de la empresa de transporte, no de Frankensweed Shop.

Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío.

Tus artículos estarán bien protegidos.

En todos los casos, una vez que hayas realizado el pedido, te enviaremos un email con la confirmación del mismo, indicando el número de referencia asignado y unas simples instrucciones de procedimiento. Además los gastos de envío aparecerán desglosados en el importe total del pedido antes de realizar el pago de la compra.

Envíos Internacionales

Además de España, Frankensweed Shop también hace envíos a los siguientes países:

• Francia
• Bélgica
• Alemania
• Italia
• Holanda
• Reino Unido
• Portugal
• República Checa

Para los envíos internacionales sólo aceptamos pagos por transferencia bancaria, y los costes de envío se aplicarán automáticamente a la hora de realizar el pedido. Si perteneces a otro país ponte en contacto con nosotros y escríbenos a info@frankensweed.com

Garantía en la entrega

La entrega de tu pedido queda garantizada a través del número de tracking asignado por el transportista, el cual recibirás por SMS con la hora estimada de entrega, con el que podrás seguir en todo momento el pedido.

Reclamaciones

Una vez el cliente reciba el paquete de su pedido en su dirección indicada, deberá revisar el contenido al completo del mismo, ya que en supuesto caso de que faltara algún producto, sólo dispondrá de un plazo de 24h, desde la recepción, para ejercer la reclamación pertinente a través del mail info@frankensweed.com o bien mediante el formulario de contacto. Pasado el plazo de 24h, desde la recepción del pedido, se entenderá que el pedido fue recibido de forma correcta y completa. Cualquier reclamación por falta de producto pasado tal plazo será rechazada.

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas de ello no sean imputables al cliente, éste tendrá derecho a la devolución del producto defectuoso, informando a Frankensweed SL, en un plazo de 48h desde la recepción del pedido, del motivo de la devolución mediante mail a info@frankensweed.com o mediante el formulario de contacto, sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será́ considerada como derecho de desistimiento.

Frankensweed SL se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Devoluciones

Las devoluciones podrán efectuarse en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, enviando un e-mail a info@frankensweed.com. A continuación se enviarán las instrucciones para hacerla efectiva, en un plazo de 24-48h.

En este caso, el cliente tendrá que hacerse cargo de los gastos de transporte de ida y vuelta.

Las semillas no están garantizadas, es decir,  aunque alguna de ellas no germinara o tuviera problemas de crecimiento, etc, no hay nada que Frankensweed Shop pueda hacer al respecto salvo enviar en nombre del cliente un formulario de no germinación al banco de semillas. De este modo, el cliente rellenará un formulario de incidencias y nuestro departamento lo hará llegar. Eso sí, es imprescindible que el cliente guarde las semillas no germinadas y el envase de las mismas, sino no se podrá hacer nada. Todos posible gastos en envíos que puedan surgir, correrán a cargo del cliente.

Ha de tenerse en cuenta que Frankensweed Shop no puede aceptar devoluciones ni cambios de: productos abiertos, productos usados, consumibles (libros de papel/boquillas) abiertos/usados, semillas, bombillas, artículos desprecintados que puedan ser reproducidos o copiados (DVDs, CDs, etc), productos en oferta o con descuentos, envíos sin número de incidencia en el exterior o sin su embalaje original. En caso de cambio, no se devolverá el importe de compra, sino que se emitirá un vale por el importe del producto/s deseado a cambiar para futuras compras. Tampoco se podrán admitir segundas reclamaciones.

Cancelaciones

Las cancelaciones de los pedidos podrán efectuarse siempre que el pedido no haya sido marcado como "enviado". Si una vez el pedido ha sido marcado en su estado como "enviado" y el cliente opta por la cancelación del pedido, se le reembolsará, en caso de haber realizado previo pago (transferencia o PayPal) el importe pagado exceptuando los gastos de envío, los cuales no serán reembolsados si el pedido estuviera en el proceso de envío.

Podrán efectuarse siempre que el pedido no haya sido marcado como "enviado" enviando un e-mail a info@frankensweed.com. A continuación se enviarán las instrucciones para hacerla efectiva, en un plazo de 24-48h.

En cualquier caso, Frankensweed, S.L. no se hará responsable bajo ningún concepto del mal uso o uso indebido que hagan sus clientes de los productos distribuidos por Frankensweed S.L.

PAGO SEGURO

Podrás realizar tu pago utilizando Transferencia Bancaria, o bien Contrareembolso:

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PAGO BITCOINS

SIN CARGOS ADICIONALES e INMEDIATO.

PAGO POR TRANSFERENCIA BANCARIA O INGRESO BANCARIO

El pago de transferencia puede tardar de 2 a 3 días laborables.

Puedes realizar un ingreso (pago instantáneo) o una transferencia bancaria directamente a nuestra cuenta. Los datos son los siguientes:

Deberás indicar el número de pedido en la referencia, así como tu nombre y apellido.

Entidad: La Caixa
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BIC/CÓDIGO SWIFT: CAIXESBBXXX
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CONCEPTO: ID de tu Pedido y tu Nombre y Apellidos